Mutualisées ? A la carte ? Packagées ?

Il y a beaucoup de manières d'appréhender une offre internet : selon son contenu technique, selon ses coûts pour l'entreprise cliente et pour l'entreprise prestataire... Mais au fond, le débat, quel est il ? Il s'agit d'un débat de forme et non de fond, répondant à un problème actuel qui s'inscrit simplement dans le cadre d'une sphère e-business naissante. Pas de modèle, pas d'approche normalisée, juste du test et de la réflexion (enfin, un début de réflexion). Du débat aussi, on tente de convaincre que son choix est le meilleur, c'est normal (et d'autant plus s'il s'agit de la solution que l'on propose à sa clientèle).

Pour ma part, la mutualisation répond à un besoin limité, tout comme le développement des CMS standardisés et packagés. Oui les Web Agencies de notre temps vont devoir évoluer (si elles en sont capables), mais elles devront surtout attérir et comprendre qu'on ne vend pas un pack "référencement + site vitrine" à X k€ ! Les charlatans du web vont se ranger et devenir des personnes respectables, car considérer que la technologie peut soutenir l'activité des entrepreneurs n'est qu'une idée émergente. En effet, la mutualisation ou non d'une technologie (c'est à dire l'emploi d'une même technologie pour tous les clients de l'entreprise prestataire, et son hébergement sur un serveur unique) est un modèle déjà existant. Mais elle est loin d'être le plus efficace. Il est quand même incroyable de constater que des entreprises exerçant dans le web ne parviennent pas à dépasser les vieux modèles de gestion et de développement des processus pour proposer à leurs clients quelques solutions inovantes, uniques, efficaces et personnalisées.

En partant du concret et en cessant un peu de rêver, on se demande : une entreprise manifeste quel besoin ? Une technologie rapide et efficace qui la comprenne. Une technologie qui soit évolutive. Doit on faire payer l'évolution de la technologie ? Tout dépend de cette évolution, s'il s'agit d'un allègement de la technologie, afin de la rendre plus fluide et donc plus rapide, non. Par contre, si elle nécessite une redéfinition et un développement supplémentaire, oui. La mutualisation, qui repose sur la vente de CMS packagé, est une faute stratégique qui aura pour seul résultat de fournir un outil limité dans son développement et dans son inovation (vous parlez d'un paradoxe !). Un outil fort cher si l'on compare l'apport que celui ci peut générer pour l'entreprise "propriétaire". Une solution à la carte m'apparait comme le meilleur choix possible. C'est pour cela que l'offre de eBiz.me fut constituée autour de cet axe. Certes, la question des mises à jour reste posée. Elle pourrait faire l'effet d'une prestation supplémentaire mais je ne pense pas que cela soit pour répondre à l'objectif que nous nous sommes fixé en lançant cette offre.

Nous considérons que la technologie se doit d'être fiable et utile. Opposément à la pratique de Microsoft qui consiste à produire des logiciels d'une utilité douteuse à des prix exorbitant sans pour autant penser aux transformations nécessaires des processus de gestion. Des logiciels qui sont, de plus, complètement archaïque face à la puissance que propose le Réseau. Nous considérons que la technologie et le Réseau peuvent soutenir une activité, et que grâce à sa position sur l'Internet, elle peut être mise à jour gratuitement (un service de maintenance étant considéré, et peut être compté dans une offre d'hébergement). Mais il faut bien reconnaitre également que cette approche est contraignante pour l'entreprise prestataire. Aussi, nous avons essentiellement fait le choix de développer des outils informatiques à partir de langages souples et fluides, dans l'optique de réduire les bugs possibles.

Mais chacun est libre de choisir : investir dans une technologie qui évolue lentement (et pas forcément à l'image des besoins de l'entreprise dont on est le propriétaire) ou bien choisir une option à la carte qui réponde parfaitement à ses besoins... That is the real question !