Mutualisées ? A la carte ? Packagées ?

Il y a beaucoup de manières d'appréhender une offre internet : selon son contenu technique, selon ses coûts pour l'entreprise cliente et pour l'entreprise prestataire... Mais au fond, le débat, quel est il ? Il s'agit d'un débat de forme et non de fond, répondant à un problème actuel qui s'inscrit simplement dans le cadre d'une sphère e-business naissante. Pas de modèle, pas d'approche normalisée, juste du test et de la réflexion (enfin, un début de réflexion). Du débat aussi, on tente de convaincre que son choix est le meilleur, c'est normal (et d'autant plus s'il s'agit de la solution que l'on propose à sa clientèle).

Pour ma part, la mutualisation répond à un besoin limité, tout comme le développement des CMS standardisés et packagés. Oui les Web Agencies de notre temps vont devoir évoluer (si elles en sont capables), mais elles devront surtout attérir et comprendre qu'on ne vend pas un pack "référencement + site vitrine" à X k€ ! Les charlatans du web vont se ranger et devenir des personnes respectables, car considérer que la technologie peut soutenir l'activité des entrepreneurs n'est qu'une idée émergente. En effet, la mutualisation ou non d'une technologie (c'est à dire l'emploi d'une même technologie pour tous les clients de l'entreprise prestataire, et son hébergement sur un serveur unique) est un modèle déjà existant. Mais elle est loin d'être le plus efficace. Il est quand même incroyable de constater que des entreprises exerçant dans le web ne parviennent pas à dépasser les vieux modèles de gestion et de développement des processus pour proposer à leurs clients quelques solutions inovantes, uniques, efficaces et personnalisées.

En partant du concret et en cessant un peu de rêver, on se demande : une entreprise manifeste quel besoin ? Une technologie rapide et efficace qui la comprenne. Une technologie qui soit évolutive. Doit on faire payer l'évolution de la technologie ? Tout dépend de cette évolution, s'il s'agit d'un allègement de la technologie, afin de la rendre plus fluide et donc plus rapide, non. Par contre, si elle nécessite une redéfinition et un développement supplémentaire, oui. La mutualisation, qui repose sur la vente de CMS packagé, est une faute stratégique qui aura pour seul résultat de fournir un outil limité dans son développement et dans son inovation (vous parlez d'un paradoxe !). Un outil fort cher si l'on compare l'apport que celui ci peut générer pour l'entreprise "propriétaire". Une solution à la carte m'apparait comme le meilleur choix possible. C'est pour cela que l'offre de eBiz.me fut constituée autour de cet axe. Certes, la question des mises à jour reste posée. Elle pourrait faire l'effet d'une prestation supplémentaire mais je ne pense pas que cela soit pour répondre à l'objectif que nous nous sommes fixé en lançant cette offre.

Nous considérons que la technologie se doit d'être fiable et utile. Opposément à la pratique de Microsoft qui consiste à produire des logiciels d'une utilité douteuse à des prix exorbitant sans pour autant penser aux transformations nécessaires des processus de gestion. Des logiciels qui sont, de plus, complètement archaïque face à la puissance que propose le Réseau. Nous considérons que la technologie et le Réseau peuvent soutenir une activité, et que grâce à sa position sur l'Internet, elle peut être mise à jour gratuitement (un service de maintenance étant considéré, et peut être compté dans une offre d'hébergement). Mais il faut bien reconnaitre également que cette approche est contraignante pour l'entreprise prestataire. Aussi, nous avons essentiellement fait le choix de développer des outils informatiques à partir de langages souples et fluides, dans l'optique de réduire les bugs possibles.

Mais chacun est libre de choisir : investir dans une technologie qui évolue lentement (et pas forcément à l'image des besoins de l'entreprise dont on est le propriétaire) ou bien choisir une option à la carte qui réponde parfaitement à ses besoins... That is the real question !

Dépendre de la visibilité

Nombre de solutions proposent la création d'un site ou d'une boutique en ligne. Celles ci s'accompagnent fréquemment d'une offre d'optimisation du référencement en considérant que la technique repose essentiellement sur le contenu. C'est vrai, mais en venir à affirmer que cela est la seule possibilité est une grossière erreur. De nos jours, et dans le contexte difficile où nous nous trouvons, il est important de savoir que l'e-pub et l'optimisation d'une page ne sont pas les uniques atouts qui peuvent être proposé. Le travail est de longue haleine et nécessite une capacité certaine à estimer mathématiquement selon un système de proportions diverses les moyens qui peuvent être proposé pour optimiser la visibilité.

La visibilité d'un site est une chose difficile à obtenir, voilà pourquoi se concentrer sur l'unique approche du e-commerçant est une solution à double tranchant qui peut se révéler rapidement contrariante. Il est bien dommage, d'ailleurs, que des sociétés ou des entrepreneurs individuels factures des sommes colossales pour un simple traitement de texte envoyé automatiquement à Google (indexation auprès du moteur de recherche) ou un positionnement dans quelques gros annuaires bien fréquentés mais déjà surpeuplé d'annonces.

La stratégie qui doit accompagner le référencement d'un site, instrument de croissance d'une entreprise, repose sur l'idée commerciale et séduisante qu'il faut aller chercher le client sans l'importuner, car en vérité c'est lui qui vient à vous. Google exploite déjà ce type de filon, mais la réalisation d'une bonne campagne de référencement et la création d'un trafic afin de réaliser un taux de conversion intéressant se basent sur la simple évidence que le client doit pouvoir nous trouver là où il regarde. Google est un champs d'action à considérer, mais proportionnellement c'est un terrain déjà saturé. Une bannière me dites vous ? Laissez tomber ! La plus part des utilisateurs n'y prêtent même pas attention. Non, la visibilité n'est décidément pas une mince affaire.

Un ensemble de réflexion et de considération entre en jeux et nécessiteront de plus en plus l'accompagnement d'un professionnel. Alors, oui, on peut me dire que j'essaie de vendre mon service. Mais pensez vous donc que le pourcentage de boutique en ligne qui parvient à franchir la première année est particulièrement médiocre car la concurrence est rude sur le plan de la visibilité. Ce qu'il faut s'est bien comprendre que les solutions packagés ne sont qu'un leurre qui se révélera comme tel progressivement. Le service associé, désigner par le mot magique "référencement" est déjà dépassé.

Cela correspond à un investissement supplémentaire pour une entreprise, alors que les fondements de la stratégie ebusiness reposent sur la transformation d'une entreprise, au sein même de ses processus de gestion, de manière à ce qu'elle puisse disposer d'un outil de croissance supplémentaire. L'informatique et le réseau sont à votre service dans toute votre activité, voilà la puissance d'Internet ! Voilà ce qui peut faire la différence en terme de visibilité. L'équation mathématique sur laquelle se construit le ebusiness repose sur l'excellence plus que tout autre affaire : un peu de lumière, de beaux meubles suffisent dans le rapport marchand traditionnel. Pas sur Internet ! Il faut être efficace, rapide, concret.

Alors, si vous deviez choisir, prendriez vous un prestataire pour un CMS (interface de création de site) et un autre pour le référencement (augmentant vos couts), l'ensemble ne vous permettant pas d'être à la pointe mais noyé dans le Web actuel ? Ou choisiriez vous un prestataire qui construirait avec vous l'avenir de votre affaire. Car l'idée c'est bien ça : construisons ensemble l'avenir de votre entreprise !

Solution miracle ou investissement abordable ?

Hier soir, alors que j'entamais une discussion avec l'équipe de barmen du "Ciel de Lyon", je me suis rendu compte que la première réaction qu'ont les gens, lorsqu'on évoque un peu le fond de "eBiz.me" (mon entreprise ^^), c'est la surprise : au premier abord cela semble être une solution miracle, il est vrai que l'utilisation de la technologie et du réseau internet pour servir les intérêts d'une entreprise ne saute pas aux yeux. Donc on pense immédiatement au charlatanisme, ce qui se comprend. Mais avec un peu de recul, et une petite présentation, le concept s'affine et là on en vient plus facilement à parler d'investissement abordable que de "solution miracle".

Qu'implique le positionnement sur internet :
En effet, l'idée c'est que le positionnement sur internet, qui devra se faire pour un grand nombre d'entreprise voulant continuer d'exister, implique un audit complet de la structure existante et une étude stratégique qui permettra ensuite de développer une logique "web" au sein de son fonctionnement. Nous sommes dans l'optimisation de processus de gestion lorsque nous parlons d'une présence commerciale en ligne. Et, comme je l'évoquais dans mon message précédent, il faut parvenir à le faire comprendre.

Gagner de l'argent n'est jamais simple, cela nécessite du travail, de la volonté et de la réactivité : c'est la Loi des affaires. Hors de question de disposer d'une solution miracle ! Oui, l'offre que je propose est adaptée, puisqu'elle est née de la "colère" de voir des professionnels du web courtiser les Grands au mépris des Petites structures. Sauf que, fervent passionné de l'économie et lecteur du Baromètre des TPE de FIDUCIAL/Ifop, il est un fait indéniable : ceux qui font vivre les gens ce sont les TPE/PME ! L'idée étant d'offrir à ces entreprises qui "font vivre" un service qui leur ressemble, qui ne soit pas trop couteux, et surtout qui soit efficace.

Les métiers du web :
En fait, pour travailler dans le web il n'y a pas 36 possibilités : il faut être polyvalent ! Si vous êtes polyvalent vous pouvez exercer, sinon, trouvez vous un métier plus "traditionnel". Le Web c'est un tout : informatique, gestion, droit, comptabilité, graphisme, référencement, stratégie, commerce... En comprenant bien que les règles que vous pouvez avoir dans une approche commerciale "traditionnelle" n'est en rien celle que vous aurez dans le web. Car le web est contrôlé par les moteurs de recherche (ceux ci répondant au besoin fondamental de tout internaute), et ces moteurs sont construits sur l'idée de "démocratie". Le concept fut imposé par Google, les deux pionniers et dirigeants de la firme américaine sont de fervent défenseur des concepts démocratiques et ont construit leur système de classement de cette manière. Ceux sont les internautes qui décident. Lorsque vous employez un professionnel de l'internet pour concevoir votre affaire sur ce canal de vente, vous demandez à quelqu'un de parvenir à adapter les variables mathématiques qui régissent cet univers dans son intérêt professionnel.

En vérité, faire du web est quelque chose de très technique, et mal considérer les professionnels de l'internet est une grave erreur ! Comme je le publiais dernièrement sur un autre blog, les USA ont 10 ans d'avance sur nous en terme de consommation via internet, et les prévisions pour l'Europe annoncent une hausse de plus de 30% de l'achat en ligne d'ici à 2012 (3 ans !!) Est ce que vous réalisez un peu ce que cela peut représenter, et le taux de pénétration qu'à le web dans les moeurs ? Est ce que vous anticipez ce qui sera à l'avenir ? Nous sommes en pleine "ruée vers l'Or", et il serait dommage de ne pas en profiter, ou alors de rater son projet parce que l'on a mal été accompagné.

En conclusion, je dirais simplement que l'internet n'est pas une solution miracle, mais qu'il s'agit d'une révolution au sein de l'économie comme il en fut le cas avec l'invention de la machine à vapeur. En premier lieu, cela a une utilité "oisive", puis commerciale... Il ne s'agit pas de solution miracle, mais d'un investissement à faire pour se préparer à l'avenir. Nous sommes en pleine croissance (malgré les problèmes de la sphère financière), et le meilleur moyen de continuer à progresser est d'être visionnaire.

Se positionner sur le net

La vague est de retour, les magazines spécialisés s'empressent de porter au plus haut la nécessité commerciale de se faire une place sur internet. La situation économique, nationale et internationale, est telle que l'on peut en effet y trouver un intérêt plus que certains : réduction des coûts, informatisation efficace, optimisation de l'activité, libération de charges trop lourde pour l'entreprise... Comment fait on cela ? Simplement en réalisant un véritable travail de fond.

Se positionner sur Internet ce n'est pas disposer d'un site, d'une "vitrine" comme on dit. Ce stade est déjà dépassé. Ce positionner sur internet, c'est disposer d'un outil de travail supplémentaire : générateur d'un chiffre d'affaire et qui soutien le développement d'une entreprise. C'est un métier, à n'en pas douter ! Les évolutions technologiques et les transformations des business model provoquées en partie par Internet est l'occasion de se démarquer et de partir à la conquête de nouvelles parts de marché.

Oui, on dit souvent que le web est un "fourre tout", un espace où l'on peut avoir de l'information ou acheter le dernier CD de Madonna. Pas seulement ! Le web a ce pouvoir de vous faire gagner de l'argent et de vous permettre d'optimiser votre gestion quotidienne. Les coûts ? Un PC, une connexion internet, et un investissement préalable auprès d'un professionnel du ebusiness qui vous accompagnera. Votre transition vers un nouveau mode d'organisation et de gestion de votre entreprise et le développement de vos sources de revenus se feront alors tout simplement.

A l'heure actuelle, il m'est donné de travailler pour deux grosses sociétés (dont je ne révèlerais pas le nom, mais informerait qu'elles se trouvent sur Lyon). Le job est simple, il faut parvenir à développer une vente en ligne. Vendre du service ! Allons bon, comment fait on cela ? En vérité le problème est à prendre sous un autre angle, comment permet on l'adaptation de la structure interne, ou plus simplement les évolutions des processus de gestion, de façon à les optimiser grâce à l'informatique et au réseau ? C'est un travail de longue haleine, sachez le. Dans un court lapse de temps nous allons mettre en place une offre de logiciel de gestion en ligne gratuite (pas complètement, puisqu'elle s'avisera échelonnée mais toujours à des taux raisonnables : philosophie du web oblige). Optimisation de la navigabilité, optimisation technique et textuel du contenu, campagne de référencement, gestion de la base client, processus de gestion et stratégie commerciale. Il y a du potentiel ! Il y aura également du chiffre à la clé. Et pourtant, le problème qui persiste est que les collaborateurs de notre employeur ont du mal à comprendre que les processus de gestion et les stratégies commerciales doivent être repensée.

Même problème pour mon autre client. Il s'agit d'un journal cette fois, celui ci est en restructuration et l'on fait appel à moi comme consultant, essentiellement. Grosse grosse révision du processus de gestion à formuler, détermination de nouveau business model. Bref, le problème pour toutes les entreprises, qu'elles soient importante ou qu'il soit question de TPE / PME, c'est de comprendre qu'avec internet, le business n'a plus rien à voir avec ce qu'il était jusqu'ici depuis des décénnies. C'est l'imagination, la capacité d'analyse, le développement de processus, la veille stratégique, la compréhension du secteur dans lequel on se positionne qui fait la différence. Et j'ai la chance d'être confronté à ce genre de diversité, les expériences sont enrichissantes et la technique laisse en fait place à une véritable relation et à une véritable découverte des métiers de chacun, de la richesse du quotidien professionnel de chacun.

Se positionner sur le net, au fond, c'est être accompagner, apprendre à connaitre et apprendre à se connaitre. Parce que s'il y a une résistance au changement trop forte, alors la collaboration ne peut pas marcher. Et si la collaboration ne peut pas marcher, alors l'entreprise est en danger. C'est un défi qu'il faut relever, et une chance à saisir pour se placer avec plus d'efficacité. Voilà ce qu'est le ebusiness, voilà ce que s'est que de se positionner sur le net.